Nestalo je plazme, ali ne i poverenja, sve što ti treba je mrvica strpljenja. Kako je brend prevazišao krizni period i ostao deo svakog doma?
Uvod
Usled požara koji je zadesio kompaniju Bambi, svi brendovi pa tako i Plazma pretrpeli su težak period, koji je doveo do nestašice proizvoda u prodaji. Plazma je neizostavni deo svakog domaćinstva, vole je kako deca tako i odrasli i koriste je svakodnevno. Kako bi održala emocionalnu vezu sa potrošačima Plazma je u leto 2025. godine pokrenula kampanju „Mrvica strpljenja“ koja teži da naglasi male trenutke uživanja i strpljenja u svakodnevnom životu, potvrđujući da je plazma i dalje neizostavni deo svakog doma.
Istorija kompanije
U okviru kompanije Bambi 1976. godine nastaje brend Plazma koji je decenijama prepoznatljiv brend keksa. Tokom svoje istorije brend je stalno promovisao kampanje koje su okrenute ka kupcima. Brend je prepoznatljiv po vezi koju održava sa svojim potrošačima kroz trajnu emotivnu povezanost. Požar u fabrici prouzrokovao je zabrinutost potrošača ali i proizvođača, kako nadomestiti gubitak, pružiti kupcima ono što očekuju i održati povezanost.
Izazov
Brend se nakon decenija uspešnog poslovanja susreo sa brojnim izazovima. Jedan od njih je nestašica proizvoda koja bi mogla oslabiti percepciju brenda. Javio se i rizik od gubitka emotivne povezanosti sa potrošačima. Pored izazova izazvanih požarom, tu su i novi trendovi koji zahtevaju sve veću prisutnost na društvenim mrežama, na koje je brend trebao da odgovori.
Realizacija
Brend odlučuje da pokrene kampanju pod nazivom „Mrvica strpljenja“ kako bi rešio sve izazove koji su mu se našli na putu. Kampanja se realizovala kroz kombinaciju tradicionalnih i digitalnih kanala. Na TV ekranima su se emitovale reklame sa porukom „sve što ti treba je mrvica strpljenja“, bilbordi su takođe prenosili istu poruku čak i u trenucima kada Plazma nije bila dostupna. Na društvenim mrežama Plazma je pokrenula heštag #mrvica strpljenja, pozivajući korisnike da dele sadržaj, koji je predstavljao svakodnevne trenutke sa plazmom, a brend je najbolje objave delio i na svom profilu. Pored potrošača, u ovu kampanju su se uključili i drugi brendovi poput Rose, Orea i Pantenola koji su Plazmi pružali podršku. Lokalni influenseri su objavljivali kreativne objave i pomogli da kampanja dostigne viralnost na društvenim mrežama. Cilj kampanje bio je da održi lojalnost potrošača kroz storytelling, aktivira potrošače putem digitalnih kanala i komunicira transparentno u trenutnoj situaciji.
Rezultati
Kampanja je pokazala izuzetno dobre rezultate, bila je finalista na regionalnom takmičenju BalCannes 2025. Dostigla je veliki angažman na društvenim mrežama a nakon povratka u prodavnice prodaja se čak i povećala. Kampanja je pokazala da snažna emocionalna povezanost sa potrošačima prevazilazi čak i nestašicu samog proizvoda. Plazma je ovu kriznu situaciju sagledala kao priliku da se još dublje poveže sa svojim potrošačima a ne kao krizu koju je teško prebroditi. Rezultat koji je značajniji i od same povišene prodaje je Plazmin uspeh da održi lojalnost i poverenje potrošača koji su jedva čekali da se proizvod vrati i koji su slali poruke podrške i saosećajnosti, na taj način brend je stvorio bazu potrošača koji će se dugoročno vraćati brendu i kupovati proizvod.
Zaključak
Brend Plazma pokazuje kako domaća kompanija uspešno reaguje i deluje u kriznim situacijama, kao i na koji način prevazilazi prepreke. Plazma je uspela da transformiše krizni trenutak u storytelling, kao i da održi i proširi svoju zajednicu.
Poziv na akciju
Plazma je još jednom pokazala da poverenje i emocija ne gore i da pravi odnosi ne zavise samo od proizvoda već i od poverenja koje se gradi godinama. Plazma se vratila na police ali i u srca ljudi još jača nego pre i time pružila odličan primer drugima.
Autor: Milica Ignjatijević